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鲁网2月2日讯近日，济宁市任城区阜桥街道牌坊街社区网格员接到居民杨老师的紧急求助，称自家卫生间及相邻墙面因楼上渗水出现墙皮脱落、返潮发霉的情况，不仅严重影响日常居住，还导致部分家具受潮损坏。杨老师此前多次上楼与租户沟通排查漏水原因，却因双方意见不合发生争执，无奈之下只能寻求网格员帮助。
网格员接报后，立即赶往杨老师家中实地查看受损情况，详细记录墙面渗水位置、家具受损程度等信息，随后又前往楼上住户家中了解情况。经核实，楼上房屋为出租性质，居住的年轻夫妻表示漏水系房屋管道老化所致，并非自身使用不当造成，因此拒绝承担维修责任，态度十分强硬。
为彻底解决问题，网格员第一时间通过社区居民信息表联系到房屋房东，当面出示杨老师家中的受损照片，同时普及《民法典》中关于出租房屋维修责任的相关规定，明确房东对房屋设施负有维护修缮的义务。经过网格员的耐心沟通和政策讲解，房东当场转变态度，承诺次日便联系专业维修师傅上门更换老化管道，同时根据杨老师的实际损失给予足额赔偿。
最终，在网格员的见证下，房东与杨老师达成和解协议，双方握手言和。此次矛盾的快速化解，充分彰显了社区网格员主动担当、为民解忧的工作风采，也为辖区邻里和谐共处筑牢了坚实基础。（通讯员 段承真）
责任编辑：王利平
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